 Ruime voldoende voor respons online klantvragen Volgens Shopcontrol blijkt uit onderzoek dat inhoudelijke reacties op online vragen matig tot zeer slecht beoordeeld worden. Cijfers uit datzelfde onderzoek tonen vreemd genoeg het tegenovergestelde aan. De mystery shoppers van het bedrijf kenden ruime voldoendes toe aan de antwoorden. lees verder >> |
||
 CRM wordt CMR Customer Relationship Management (CRM) maakt bij postorderbedrijven steeds vaker plaats voor Customer Managed Relations (CMR). Dat komt naar voren uit een rapport over multichannelgebruik door consumenten van Cendris. lees verder >> |
||
 Kansen voor verbetering klantloyaliteit Trouwe klanten zorgen voor gezonde groei; ze kopen meer, blijven langer klant en dragen nieuwe klanten aan. Nederlands onderzoek van adviesbureau Bain & Company naar klantenloyaliteit bij banken, supermarkten, telefonieaanbieders en energiebedrijven geeft aan dat in alle sectoren veel potentieel is voor verbetering op dit gebied. lees verder >> |  Branded entertainment wint wereldwijd aan populariteit De laatste jaren is branded entertainment op televisie bezig aan een opmars onder adverteerders. Steeds meer televisieprogramma`s dienen vooral om het merk van de sponsor onder de aandacht te brengen. Multinationals als Coca-Cola, Unilever en Procter & Gamble waren de eerste adverteerders die met branded content programma`s kwamen. lees verder >> | |
 Zeven marketingwaarheden voor de 21ste eeuw Als men het over CRM heeft, heeft men het in de meeste gevallen over de operationele toepassingen. Het beheer van de relaties met de klantengroepen. Analytische CRM krijgt steeds meer de aandacht. Gegevens blijven nu eenmaal de basis vormen van een goed functionerend informatiesysteem. lees verder >> | Merkextensies lopen vaak uit op mislukking Het lanceren van merkextensies loopt in 50% van de gevallen binnen een jaar op een mislukking uit. Deze flops, die vaak het gevolg zijn van een gebrek aan voorbereiding en strategie, kosten het bedrijfsleven vele tientallen miljoen euro`s per jaar. Bovendien hollen ze de kracht van het moedermerk uit. Dat blijkt uit onderzoek van marktonderzoeksbureau Research International. lees verder >> | |
Kies de Communicatiemanager van het Jaar 2004 De inschrijftermijn voor de verkiezing 'Communicatiemanager van het Jaar' is geopend. Via de sites van het tijdschrift Communicatie, Beroepsvereniging voor Communicatie (BvC) en Vereniging voor Overheidscommunicatie (VVO) kunnen kandidaten worden voordragen. lees verder >> |
||
| CRM ondersteuning CRM is een uitermate sterk wapen bij de marktbewerking. U weet waar uw klanten zitten, wat ze doen, wat hun bestelpatronen zijn, welke relevante beslissers er zijn etc. Customer Relationship Management vergt veel discipline van uw gehele organisatie. Alle mutaties bij uw klanten en prospects moeten verwerkt worden. Correspondentie, offertes, bezoekverslagen etc. moeten gekoppeld worden. Marketel kan uw front office activiteiten geheel of gedeeltelijk overnemen. Professioneel en met behulp van alle technische CRM database tools die vereist zijn voor dergelijk verantwoordelijk werk. U kunt alleen met scherp schieten als uw CRM wapen met de juiste munitie is geladen. Marketel levert u deze munitie. Customer Relationship Management ondersteuning door callcenter Marketel |
|
| Nederand kijkt wederom meer tv De kijktijd is in 2005 weer gestegen: Nederlanders van zes jaar en ouder zaten het afgelopen jaar gemiddeld 195 minuten per dag voor de televisie. Dat is drie minuten meer dan in het jaar ervoor. Dat maakte de Stichting KijkOnderzoek (SKO) begin januari bekend. SKO noemt de stijging opvallend, omdat er in 2005 geen grote sportevenementen als het WK Voetbal of de Olympische Spelen plaatsvonden. Hoe belangrijk sportprogramma’s zijn, blijkt volgens de stichting uit het overzicht van de 25 meest bekeken programma’s. Deze wordt aangevoerd door WK kwalificatie, vriendschappelijke en Champions League wedstrijden. De top drie programma’s van de toplijst zonder sport zijn ‘Boer zoekt vrouw’, ‘het Journaal’en ‘Spoorloos’. In vergelijking met 2004 daalde het marktaandeel in de avond van de Publieke Omroep van 38,5 procent naar 35,1 procent en van RTL Nederland van 26,4 procent naar 26,0 procent. De SBS zenders stegen in de avond van 20.3 procent naar 21.1 procent. Net als in 2004 had Nederland 2 het hoogste marktaandeel over de hele dag (15,1 procent in 2005 en 18,4 procent in 2004), in de avond is dat RTL4 in 2005 met 16,0 procent. Vanaf de start heeft Talpa in de doelgroep zes jaar en ouder een marktaandeel van 7,8 procent in de avond gerealiseerd. |
|
